Действует с 9 сентября 2026 года. Является частью публичной оферты.

Главный принцип

Деньги покупателя не передаются продавцу в момент оплаты. Они резервируются на стороне платёжной инфраструктуры и перечисляются продавцу только после того, как покупатель подтвердил получение товара или услуги. Пока подтверждения нет — деньги возвращаются покупателю в случаях, описанных ниже.

Когда деньги возвращаются покупателю

  • Продавец не передал товар или не оказал услугу в срок, указанный в сделке (по умолчанию — 7 календарных дней с момента оплаты).
  • Продавец отказался от сделки после оплаты.
  • Обе стороны согласились отменить сделку.
  • Спор разрешён в пользу покупателя — продавец не подтвердил передачу товара или оказание услуги.
  • Сделка заблокирована платформой из-за нарушения оферты со стороны продавца.

Когда деньги перечисляются продавцу

  • Покупатель подтвердил получение товара или услуги.
  • Срок сделки истёк, покупатель не подтвердил получение и не открыл спор, а продавец приложил подтверждение передачи.
  • Спор разрешён в пользу продавца.

Сроки возврата

Возврат инициируется платформой в течение 1 рабочего дня с момента наступления основания для возврата. Дальше деньги идут по правилам банка и платёжной системы:

  • если оплата не была списана и находилась в резерве — средства освобождаются и становятся доступны на карте, как правило, в течение 1–5 рабочих дней;
  • если оплата была списана — возврат на ту же карту занимает, как правило, до 10 рабочих дней.

Возврат всегда производится тем же способом и на то же платёжное средство, которым была произведена оплата. Возврат наличными или на другую карту не производится.

Отмена до оплаты

Пока сделка не оплачена, любая из сторон может отменить её в один клик из карточки сделки. Никаких удержаний в этом случае нет.

Комиссия платформы при возврате

Если сделка отменена до передачи товара или разрешена в пользу покупателя, комиссия платформы возвращается покупателю вместе с суммой сделки. Комиссия удерживается только по состоявшимся сделкам.

Как запросить возврат

Открыть карточку сделки и нажать «Открыть спор», указав причину. Если сделка ещё не оплачена — нажать «Отменить сделку». По любым вопросам, связанным с возвратом, можно написать на support@aisdelka.ru — ответ в течение 3 рабочих дней.