Действует с 6 октября 2026 года. Является частью публичной оферты.

Главный принцип

Деньги покупателя не передаются продавцу в момент оплаты. Они резервируются на стороне платёжной инфраструктуры и перечисляются продавцу только после того, как покупатель подтвердил получение товара или услуги. Пока подтверждения нет — деньги возвращаются покупателю в случаях, описанных ниже.

Когда деньги возвращаются покупателю

  • Продавец не передал товар или не оказал услугу в срок, указанный в сделке (по умолчанию и максимально — 5 календарных дней с момента оплаты).
  • Продавец отказался от сделки после оплаты.
  • Обе стороны согласились отменить сделку.
  • По спору продавец согласился вернуть деньги, не ответил в течение 24 часов или сотрудник сервиса решил спор в пользу покупателя.
  • Сделка заблокирована платформой из-за нарушения оферты со стороны продавца.

Когда деньги перечисляются продавцу

  • Покупатель подтвердил получение товара или услуги.
  • Срок сделки истёк, покупатель не подтвердил получение и не открыл спор, а продавец приложил подтверждение передачи.
  • Сотрудник сервиса решил спор в пользу продавца.

Сроки возврата

Возврат инициируется платформой в течение 1 рабочего дня с момента наступления основания для возврата. Дальше деньги идут по правилам банка и платёжной системы:

  • если оплата не была списана и находилась в резерве — средства освобождаются и становятся доступны на карте, как правило, в течение 1–5 рабочих дней;
  • если оплата была списана — возврат на ту же карту занимает, как правило, до 10 рабочих дней.

Возврат всегда производится тем же способом и на то же платёжное средство, которым была произведена оплата. Возврат наличными или на другую карту не производится.

Отмена до оплаты

Пока сделка не оплачена, любая из сторон может отменить её в один клик из карточки сделки. Никаких удержаний в этом случае нет.

Комиссия платформы при возврате

Если сделка отменена до передачи товара или разрешена в пользу покупателя, комиссия платформы возвращается покупателю вместе с суммой сделки. Комиссия удерживается только по состоявшимся сделкам.

После завершения сделки

Сделка считается завершённой, когда покупатель подтвердил получение товара или услуги — либо когда истёк срок сделки, продавец приложил подтверждение передачи, а покупатель не подтвердил получение и не открыл спор. С этого момента деньги перечисляются продавцу, и расчёт по сделке окончателен.

Что это означает для сторон:

  • Возврат средств платформой после завершения сделки не производится: удержанных денег больше нет, они у продавца.
  • Претензии к качеству, комплектности и работоспособности товара, а также требования по гарантии покупатель предъявляет непосредственно продавцу — он является стороной сделки и отвечает за товар или услугу. Платформа стороной сделки не является и по таким требованиям не отвечает.
  • Если продавец готов вернуть деньги добровольно, платформа оформит возврат на ту же карту за счёт продавца — напишите на support@aisdelka.ru с номером сделки.
  • По обращению любой из сторон платформа в течение 10 рабочих дней выдаёт выписку из журнала сделки, переписку и приложенные подтверждения — этих материалов достаточно для претензии или обращения в суд.

Поэтому подтверждать получение стоит только после того, как товар осмотрен, а услуга принята: до подтверждения деньги защищены платформой, после — вопрос решается напрямую с продавцом.

Как запросить возврат

Если товар ещё не передан — нажать в карточке сделки «Попросить отмену», продавец согласится или передаст товар в срок. Если товар передан и что-то не так — нажать «Открыть спор», выбрать причину и приложить фото или видео: у продавца будут сутки на ответ. Если сделка ещё не оплачена — просто не оплачивайте её: деньги не списываются. По любым вопросам, связанным с возвратом, можно написать на support@aisdelka.ru — ответ в течение 3 рабочих дней.