Когда покупатель и продавец в разных городах, доставка становится самым уязвимым местом сделки: покупатель не может проверить вещь до оплаты, а продавец не может быть уверен, что после отправки получит деньги.
Опись вложения — обязательный шаг
При отправке Почтой России ценным письмом или посылкой с описью вложения фиксируется, что именно было отправлено. Это не защищает от подмены на этапе упаковки, но защищает от спора «а что вообще было в коробке» и является официальным документом при претензии к перевозчику.
Трек-номер — не формальность, а доказательство
Трек-номер должен появиться у покупателя сразу после отправки, а не «потом». Он подтверждает сам факт отправки и позволяет обеим сторонам следить за статусом независимо друг от друга.
Возможность вскрытия при получении
Для ценных отправлений транспортные компании (СДЭК, Boxberry и другие) часто предлагают услугу проверки содержимого при получении до оплаты — если это доступно для вашего случая, используйте её: это позволяет отказаться от посылки на месте, если товар не соответствует описанию.
Как это стыкуется с холдированием денег
Правильный порядок: покупатель оплачивает с холдом → продавец видит подтверждение оплаты и только тогда отправляет → продавец прикладывает трек-номер → покупатель получает и подтверждает → деньги уходят продавцу. Ни один шаг не пропускается и не выполняется «на доверии» раньше положенного момента.
Кто платит за доставку и что делать при повреждении
Условия по стоимости доставки и по тому, кто несёт риск повреждения при пересылке, стоит проговорить и зафиксировать до оплаты — это одна из частых причин споров, даже когда обе стороны действовали добросовестно.